網上購物
客人需要先到網站或電話APP填寫資料，登記成為F & F 會員 (必須填寫聯絡電話)，並等待系統發送Whatsapp驗證信息，驗證成功後就能查看網站更多貨品了。如您48小時後還未收到系統所發送的Whatsapp驗證信息，請記得聯絡我們處理。
網站上的貨品並不代表實際店舖所擁有的貨量。如網站沒有存貨，請您與我們聯絡查詢店舖最新存貨。
網站只能購買手袋以外之貨品。如想購買手袋，請到門市與我們查詢最新存貨。
為確保網購客人跟門市客人都能有機會買到自己喜愛的產品，我們特別將部分貨品設為門市存貨，以免客人特地到店舖查詢卻撲空。而我們都會確保店內會有比網站更多的存貨，亦鼓勵您來店挑選。
您可於貨品頁面查看網站貨品存量。如網站沒有存貨，歡迎與我們聯絡查詢店舖最新存貨。除手袋類產品需直接到門市查詢。
由於H的需求甚大，加上產品先付款先得，有時網站會來不及調整有關資訊。
是，請先簡單完成註冊會員，經驗證後再一起體驗與別不同的購物體驗！
您可於網上安排「順豐自取服務」、「順豐至府上服務」或「門市自取服務」。如選擇使用順豐速運服務，客人需於領取貨品時繳付運費予該公司。而於網站上購物，我們會於訂單確認後5個工作天後準備好貨品。
除貨品已於速遞運送途中，歡迎您聯絡我們，告知您的訂單資料，以便更改取貨方式。
我們亦有Facebook、Instagram、Whatsapp、手機APP應用程式，歡迎您使用任何方式跟我們聯絡。當然我們亦很樂意在店舖內與您面對面交流。
訂購或預訂
F & F 明白H產品十分難得，如我們沒有現貨，歡迎隨時下訂（手袋類產品除外），讓您得到心頭好的機會大大提升。請注意由於我們所有貨品均是自己團隊由Hermes專門店親自購入，並不能保證在某個期限前一定成功購入。我們亦會根據以往經驗，讓您知道購買難易度、皮質/顏色常見度等，希望您會有大概了解再決定是否下訂。也因如此，我們會有一個退還定金制度，詳情請與我們職員了解。
您可以隨時在我們的社交平台 – Facebook, Instagram或Whatsapp發訊息聯絡我們，我們團隊會盡快答覆您。您亦可於F&F 網站直接購買你喜愛的產品，就算足不出戶亦可垂手可得。
如我們沒有現貨，歡迎您預訂您喜愛的H產品。手袋類別暫不接受預訂，而其他類別一般情況下則需付全數。
由於貨品需求較多，所有貨品都是先付款先得，並不能以口頭方式留貨。
若我們已發出確認交易訊息，而您選擇使用順豐速運取貨，貨品會於訂購成功起5個工作天後寄出至指定地址。
若我們已發出到貨訊息及取貨通知給您，而您選擇到門市取貨，請於訊息發出當日起計兩星期內到店取貨，否則需付全數留貨。若客人未能於貨品到達本店後當日起計三個月內取貨，F & F 亦不能確保貨品因過長存放而導致的任何自然損傷。未能如期付定金者將會被視為放棄交易，定金亦會被沒收。所以我們建議貨品到店後儘快取貨。
付款
F & F 提供多種支付方式，包括現金、信用卡、電子支付及銀行轉帳，詳情請參閱支付方法。
如購物使用信用卡付款並無任何額外手續費。
可以，只要是我們接受的付款方式就沒問題。除了於網站上訂購，只能使用信用卡或香港支付寶作一次性支付。
這情況會有不同原因導致：輸入錯誤信用卡資料、信用卡已過期、持卡人身份驗證失敗、信用卡限額已過、連線異常等。我們建議可先向發卡銀行聯繫查詢，或嘗試使用另一張信用卡。
購買小提示
F & F 所有貨品均是自己團隊由Hermes專門店親自購入，保證全新。我們亦不會收購外來貨品，以確保來源原自專門店。
F & F 所有貨品全是我們團隊由Hermes專門店親自購入。整個團隊遍佈世界各地，所以貨品會購自任何一間Hermes專門店。
所有貨品均只會提供F & F 公司正單。
無容置疑，三大金剛色(黑、大象灰、金)在衣著上是較容易襯搭，所以較受歡迎。但購物本應尋找自己喜愛的事物，並不存在必買的東西。因此，問問自己喜歡甚麼顏色，不需要隨波逐流而失去自己的風格。
H的手袋有不同造型、大小、容量、皮質、顏色、揹法等，建議找我們團隊咨詢一下，根據您的需要再找出最適合您的手袋款式。
Hermes有別於其他牌子，其手袋並不會附有證書或序列號去證明真偽。Hermes手袋上只會有一組刻印，但這不是獨一無二的編號，亦不是分辨真偽的方法。Hermes從來沒有公開過任何可以辨識手袋的細節或特徵，所以只有Hermes工匠才有能力及資格去鑒定其真偽。
H的產品一向珍貴，尤其是一袋難求。對於Hermes來說，無論何時出產的手袋都是藝術品，而愛好者都會同樣懂得欣賞。買到上一年或更早時期製造的手袋的情況並不罕見，亦不會影響Hermes的出產品質，所以手袋的刻印並不是影響購買H的因素之一。
不需要，我們的貨品都是可以直接購買，您只需要挑選您喜歡的產品就可以。
根據以往不同客人的回饋和參考，運動鞋、涼鞋等的尺寸跟其他牌子大同小異，可選擇自己平常的大小。再相對保險的話，我們亦建議客人可先到專門店試一試其他款式的尺寸，再跟我們購買您最喜愛的款式。
貨品離開本店後，F & F 將不會提供退換服務。我們建議客人於離開本店前檢查清楚所購買之貨品。
F & F 並沒有任何轉賣或寄售服務。我們為確保貨品來源，所有貨品都是百分百由我們團隊親自於專門店購買
貨品離開本店後，客人可到任何一間Hermes專門店進行各種保養維修服務。而有任何保養上的疑問，歡迎先向我們查詢。希望藉著我們的經驗，讓您有個清晰的暸解。
F & F 並不提供陪驗服務。我們確保所有貨品均為全新及購自Hermes專門店，您可先透過社交網站了解一下我們。
除可於門市取貨外，F & F 亦可安排順豐速遞服務，客人需於領取貨品時繳付運費予該公司。詳情請參閱運送政策。
店舖注意事項
我們歡迎您隨時於營業時間內蒞臨門市，無需提前預約。您亦可以選擇預約某一段時段，我們會優先接待已預約之客人。
我們實體店營業時間為星期一至日 上午11時至晚上8時。如遇惡劣天氣或需作特別安排，我們會於社交網站上公布消息。
只需往D3出口到達奧海城二期，上一層再往奧海城三期方向一直行就會找到我們。
因為位置有限，我們於店舖只能展示少量手袋及貨品，但仍有大量其他現貨未擺放出來。所以如您有任何心儀的產品，請儘管向我們查詢。
為確保全部客人都能得到全新的產品，本店所有貨品只供欣賞及參考，並不設試袋、試鞋、試衫服務。
為了避免觸摸後而引致意外的損耗，加上為確保全部客人都能得到全新的產品，所有手袋及其他皮具都會由我們職員戴上手套為您展示。
H的每一項產品都珍貴稀有，F & F 明白每一位都想買到心中最喜愛的產品。因此我們希望透過交流去了解您的喜好，加上我們的經驗，從而找出最適合您的手袋。正如在專門店中購物，一樣會先查詢您的個人要求，再去尋找您的目標。
為確保店內及貨品清潔，本店嚴禁攜帶已開封的外來食品及飲品進內。
我們歡迎客人帶同寵物一起來逛逛。進店時請裝於寵物專用的寵物車、寵物箱或寵物背包，且包裝完好。
F & F 一向秉持著互相尊重的原則，希望客人開心滿意之餘，我們亦能將珍貴的H產品交托予真正懂得欣賞的客人。因此，F & F 所訂立的規則 (例如不能碰袋、不能試袋等)，除了我們職員需要遵從，亦希望進入店舖的每一位都能跟隨。我們會友善及保持耐性的對待每一位，但如遇到少數不禮貌或不願遵守店舖規則，甚至滋擾到其他顧客的人，我們職員會保留權利去請他們離開店舖。
店舖注意事項
我們歡迎您隨時於營業時間內蒞臨門市，無需提前預約。您亦可以選擇預約某一段時段，我們會優先接待已預約之客人。
我們實體店營業時間為星期一至日 上午11時至晚上8時。如遇惡劣天氣或需作特別安排，我們會於社交網站上公布消息。
只需往D3出口到達奧海城二期，上一層再往奧海城三期方向一直行就會找到我們。
因為位置有限，我們於店舖只能展示少量手袋及貨品，但仍有大量其他現貨未擺放出來。所以如您有任何心儀的產品，請儘管向我們查詢。
為確保全部客人都能得到全新的產品，本店所有貨品只供欣賞及參考，並不設試袋、試鞋、試衫服務。
為了避免觸摸後而引致意外的損耗，加上為確保全部客人都能得到全新的產品，所有手袋及其他皮具都會由我們職員戴上手套為您展示。
H的每一項產品都珍貴稀有，F & F 明白每一位都想買到心中最喜愛的產品。因此我們希望透過交流去了解您的喜好，加上我們的經驗，從而找出最適合您的手袋。正如在專門店中購物，一樣會先查詢您的個人要求，再去尋找您的目標。
為確保店內及貨品清潔，本店嚴禁攜帶已開封的外來食品及飲品進內。
我們歡迎客人帶同寵物一起來逛逛。進店時請裝於寵物專用的寵物車、寵物箱或寵物背包，且包裝完好。
F & F 一向秉持著互相尊重的原則，希望客人開心滿意之餘，我們亦能將珍貴的H產品交托予真正懂得欣賞的客人。因此，F & F 所訂立的規則 (例如不能碰袋、不能試袋等)，除了我們職員需要遵從，亦希望進入店舖的每一位都能跟隨。我們會友善及保持耐性的對待每一位，但如遇到少數不禮貌或不願遵守店舖規則，甚至滋擾到其他顧客的人，我們職員會保留權利去請他們離開店舖。
會員
F & F 特別推出會員獎賞計劃，會籍以5個級別劃分，分別為基本、卓越基本、翡翠、金卡及鑽石。我們會為不同級別的會員提供各式的精彩獎賞。詳情請參閱會員獎賞計劃。
於F & F 網站或於F & F 手機應用程式填寫簡單個人資料 (包括聯絡電話)，即可成功註冊成為會員。
F & F 所有報價均為實價。但我們推出了會員計劃，為各級別會員都可享有不同價錢上的優惠及獎賞。詳情請參閱會員禮遇。
會員凡於F & F 作任何消費都能賺取積分。每次消費港幣1000元相等於100積分。請到會員獎賞計劃了解更多詳情及細則。
F & F 很感謝大家一直的支持，所以我們都會特別在節日回饋一點點心意。例如中秋節贈送月餅、聖誕節的聖誕禮物、新年利是活動等等，都希望F & F 能帶給會員們歡樂時光。我們會繼續不定時推出不同的活動，記得要密切留意F & F 的社交網站。
F & F Credit是F & F 會員專享的現金回贈。會員可於F & F Credit有效期限內，在F & F 消費時作直接扣減，1 F & F Credit相等於1港幣。
其他問題
F & F 跟Hermes並沒有任何關係。我們都只是熱愛這個牌子的使用者，希望與大家交流經驗、分享心得，亦藉此幫助大家尋覓喜愛的H產品。
在F & F 買完手袋再去專門店保養，需要帶Hermes正單嗎?
其實不限於手袋，所有H產品都可於專門店進行維修或保養，是永久保養而且不需要正單。所以在F & F 買完任何貨品，只要攜帶H產品到專門店便可，沒有甚至遺失了正單亦沒影響。
只要於F & F 購買Twilly或手袋，我們都可提供免費綁Twilly服務，而且終生有效！隨時歡迎你帶同手袋及Twilly來找我們！
其實任何關於H的問題，我們都很樂意為您解答。H的世界一直不斷地前進改變，我們都喜歡與不同的H愛好者交流，去探索這無盡的旅程。所以不管是問Twilly綁法、保養問題還是分享故事，都絕對歡迎您找我們。
只要使用電子貨幣消費滿指定金額，即可享有最多2小時免費泊車優惠。詳情請參閱奧海城泊車資訊。
現凡於F & F 單一交易滿港幣$25,000，並包含預訂或購買任何手袋、鑽飾或手錶，即可獲F & F 安排專車單程接送至門市取貨或返程，盡享輕鬆方便體驗。詳情請與我們職員了解。