F & F Luxury 只負責採購事宜，所有貨品離開本店後將不提供退換服務。如有需要，客人亦可於購買貨品後前往任何一間愛馬仕專門店作保養，只需攜帶產品即可。

以下情況客人可獲退款（只適用於到店領取貨品之客人）
1. 客人訂單上之產品有明顯人為花痕及損壞（不包括每位愛馬仕工匠手工差異及每塊真皮的差異，包括紋理, 軟硬度、色澤、走線及厚度等差異以及因運送過程愛馬仕盒之損毀）

2.客人預訂之貨品與實物不同（不包括與任何照片上的色差）